התקנון השתנה -. איך מתמודדים

מה לעשות כשאומרים לכם שהתקנון השתנה


אתם באים לקבל שירות מסוים או לממש הנחה מסוימת, אתם קונים את הדבר שאתם רוצים (או מקבלים שירות) ואז כשאתם באים לשלם מספרים לכם שאתם צריכים לשלם יותר כי "התקנון השתנה", או שפג תוקפו. 

יש לכם שובר הנחה לסופר ספציפי, אתם קונים, וכשאתם מגיעים לקופה מתברר לכם ששובר ההנחה כבר לא בתוקף או שהם שינו את התקנון ו...

משא ומתן על התקנון

מובן שלעתים יש לכם אפשרות שלא לקנות את המוצרים, אבל מה קורה אם זה היה שירות שקיבלתם (מסג' במחיר א') ואתם באים לקופה ורוצים עליו מחיר ב'?

קשה להתווכח על התקנון, אבל אפשרי. 

לנהל משא ומתן עם האדם הנכון

ראשית וודאו שאתם מנהלים את המשא ומתן עם האיש הנכון. דהיינו לא פקידים בראש של שכיר (יש לקרוא את המאמר משא ומתן עם אחראיים/ בעלים וכן משא ומתן עם שכירים).

המשא ומתן החשוב צריך להיות עם מי שיכול לעזור לכם ולשנות את התקנון. 

לא ידעתי

שנית נסו להשתמש בטיעון של לא ידעתי (בהנחה שבאמת לא ידעתם). זהו טיעון הוגן שהרבה שכירים יוכלו להסכים אליו. 

האם הטיפול/ השירות נקבע לפני שינוי התקנון

בדקו האם קבעתם את השירות לפני שהתקנון נקבע. אם כן קרוב לוודאי שיקחו לכם את המחיר הקודם. 

תשאירו את החשבון פתוח ושהאחראי ה"על" יתקשר אליכם

זהו צעד קיצוני. אבל בהחלט אפשרי בתהליך המשא ומתן.  
תגידו שמכיוון שלא ידעתם אתם לא הולכים לשלם על כך. תשאירו את מספר הטלפון שלכם ובקשו שהאחראי העל יחזור אליכם ותסתדרו את העניין איתו (לרוב הוא לא יהיה במקום/ בחנות).

קבלו מכתב ותאיימו לפנות לאגודה להגנת הצרכן ודומיה

גם כאן מדובר על צעד קיצוני, אבל אפשרי. 
תשלמו, אבל לפני התשלום דרשו לקבל מכתב שיהיה כתוב בו שידוע להם שהתקנון השתנה בלי ידיעתכם, בלי שיידעו אותכם, ומכאן גבו מכם את הכסף. ותגידו גם שתפרסמו מכתב זה.
במקרה זה תהיו חייבים לשלם, אבל... יהיה לכם קלף נוסף למיקוח עתידי (או שיותרו לכם).
ודאו שאתם עושים את זה מול מי שמבין את המשמעות (לא פקידים, ואנשים עם ראש של פקיד) אלא אנשים עם "ראש גדול".